Khái niệm quan hệ khách hàng là gì?
Khách hàng là tập hợp những cá thể, tổ chức triển khai, nhóm người, doanh nghiệp, … mà những doanh nghiệp nỗ lực hướng tới trải qua những hoạt động giải trí Marketing. Họ là người có nhu yếu sử dụng loại sản phẩm / dịch vụ ra quyết định hành động mua hàng và thửa hưởng những đặc tính, đặc thù của loại sản phẩm .
Quan hệ khách hàng là những hoạt động giải trí của công ty với đối tác chiến lược hay khách hàng nhằm mục đích thực thi những thanh toán giao dịch qua lại. Thông qua quy trình tương tác này sẽ giúp bên bán hiểu những nhu yếu của khách hàng, nhìn nhận được khách hàng tiềm năng. Đồng thời cũng giúp doanh nghiệp ngày càng tăng thời cơ trao đổi bán hàng từ đó hình thành mối quan hệ kinh doanh thương mại bền chặt hơn .
>>> Xem thêm: Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng như thế nào mới đạt chuẩn?
Bạn đang đọc: Giải đáp thắc mắc: Quan hệ khách hàng là gì?
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là gì?
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá thể được hiểu đơn thuần là những nhân viên cấp dưới thuộc khối kinh doanh thương mại. Họ là những người đảm nhiệm chăm nom tăng trưởng những khách hàng cá thể và hộ kinh doanh thương mại thành viên. Ngoài ra, nhân viên quan hệ khách hàng cá thể cũng là người tiếp xúc, liên hệ trực tiếp với khách hàng để tư vấn và bán những loại sản phẩm mà doanh nghiệp bạn cũng cấp, tiếp đón và kiểm tra hồ sơ của khách hàng trước khi chuyển cho bộ phận có tương quan thẩm định và đánh giá .
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân bán các sản phẩm nào?
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá thể liên tục gặp mặt khách hàng để tư vấn, chăm nom và trình làng những sản như :
Nhóm sản phẩm tiền gửi
- Theo kỳ hạn : có kỳ hạn và không kỳ hạn .
- Theo thời hạn gửi : 1 tuần, 2 tuần, …. đến 60 tháng là dài nhất .
- Theo kỳ trả lãi : lãi trả trước, trả sau và trả định kỳ hàng tháng .
- Theo loại sản phẩm đặc trưng : truyền thống lịch sử / rút gốc linh động / hưu trí / cho con / Online / Mobile, …
Nhóm sản phẩm cho vay
- Theo gia tài : cho vay thế chấp ngân hàng ( có gia tài bảo vệ ) và cho vay tín chấp ( không có gia tài bảo vệ ) .
- Theo thời hạn : cho vay thời gian ngắn ( dưới 12 tháng ), trung hạn ( trên 12 tháng và dưới 60 tháng ) và dài hạn ( trên 60 tháng ) .
- Theo mục tiêu : cho vay tiêu dùng và cho vay kinh doanh thương mại .
- Phân loại khác : cho vay thấu chi, cho vay qua thẻ tín dụng, cầm đồ sổ tiết kiệm chi phí, ….
Nhóm sản phẩm thẻ
- Thẻ ghi nợ ( Thẻ Debit ) .
- Thẻ trả trước ( Thẻ Prepaid ) .
- Thẻ tín dụng thanh toán ( Thẻ Credit ) .
- Các dịch vụ khác : chuyển tiền, bảo hiểm, kiều hối, dịch vụ Ngân hàng điện tử, …
Công việc của một chuyên viên chăm sóc khách hàng cá nhân
Công việc của một nhân viên chăm nom khách hàng cá thể lúc bấy giờ rất phong phú như :
Tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng
Bạn cần phải xác lập được khách hàng tiềm năng là ai ? Nguồn khách hàng đó ở đâu ? Làm thế nào để hoàn toàn có thể tiếp cận được khách hàng ? Khách hàng tiềm năng bạn hoàn toàn có thể khai thác gồm có : khách hàng cá thể, hộ mái ấm gia đình, nhóm khách hàng, tổ chức triển khai … có nhu yếu vay tín dụng thanh toán để tăng trưởng kinh doanh thương mại hoặc triển khai những nhu yếu tiêu dùng cá thể. Hoặc họ cũng hoàn toàn có thể là những người có nhu yếu sử dụng những dịch vụ ngân hàng nhà nước như : gửi tiết kiệm ngân sách và chi phí, tiền gửi thanh toán giao dịch …
Tiếp cận khách hàng
Dựa trên những địa thế căn cứ về nhu yếu, mục tiêu sử dụng của khách hàng và từng gói dịch vụ mà doanh nghiệp đáp ứng mà những nhân viên sẽ có những kế hoạch tư vấn tương thích. Đồng thời hướng dẫn cho khách hàng hoàn tất những thủ tục thiết yếu theo pháp luật của doanh nghiệp .
Thẩm định khách hàng
Đây là một trong những bước quan trọng để bạn hoàn toàn có thể xác lập được khách hàng đó có năng lực chi trả những khoản vay vốn hay không. Quá trình đánh giá và thẩm định sẽ dựa vào những yếu tố như : năng lực kinh tế tài chính, năng lượng sức khỏe thể chất, mục điích vay tín dụng thanh toán, năng lực chi trả …
Báo cáo thẩm định
Khi hoàn tất các bước thẩm định khách hàng, việc tiếp theo bạn cần làm đó chính là lập các tờ trình hoặc báo cáo thẩm định theo đúng quy trình vay tín dụng của ngân hàng. Sau đó bạn trình lên cơ quan có thẩm quyền để xin xét duyệt ( có thể là cho vay hoặc từ chối).
Lập hợp đồng
Sau khi được xét duyệt, những nhân viên quan hệ khách hàng sẽ phải lập bản hợp đồng thế chấp ngân hàng, hợp đồng tín dụng thanh toán và một số ít văn bản hồ sơ khác theo lao lý .
Theo dõi hợp đồng
Thực hiện việc theo dõi và giải ngân cho vay hồ sơ theo lao lý của ngân hàng nhà nước .
Kiểm tra các kỳ đóng hạn của khách hàng
Thực hiện kiểm tra sử dụng vốn vay theo pháp luật của ngân hàng nhà nước và theo dõi việc trả nợ gốc và lãi vay theo hợp đồng của khách hàng .
Giải quyết hồ sơ nợ xấu
Trong trường hợp khoản vay phát sinh nợ xấu, nợ khó đòi, nhân viên thực thi việc chuyển nhóm nợ, giải quyết và xử lý tịch thu nợ trước hạn, khởi kiện để tịch thu nợ, đôn đốc khách hàng trả nợ .
Chăm sóc khách hàng sau giao dịch
Đây là bước quan trọng để giữ chân khách hàng mà nhiều nhân viên hay bỏ lỡ. Bạn cần rất là chú trọng đến khâu này bởi việc chăm nom sau thanh toán giao dịch giúp khách hàng có cảm xúc bảo đảm an toàn khi sử dụng dịch vụ cũng như tăng sự chuyên nghiệp của ngân hàng nhà nước .
Kỹ năng của chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân
Để trở thành một nhân viên quan hệ khách hàng cá thể chuyên nghiệp, bạn cần phải trau dồi cho mình những kiến thức và kỹ năng sau :
Kỹ năng nghiệp vụ
Đây là việc làm không nhu yếu quá cao về bằng cấp nhưng tối thiểu bạn cũng cần phải chớp lấy được những kỹ năng và kiến thức trình độ về nghề nghiệp để hoàn toàn có thể giải quyết và xử lý tốt những việc làm .
Kỹ năng đàm phán
Mục đích ở đầu cuối của một nhân viên quan hệ khách hàng cá thể là thuyết phục được khách hàng sử dụng mẫu sản phẩm / dịch vụ và đem lại nguồn thu cho ngân hàng nhà nước. Chính vì thế, nếu bạn có năng lực thỏa thuận hợp tác, đàm phán chuyên nghiệp sẽ nhận được sự tin yêu và nhìn nhận cao của đối tác chiến lược, bè bạn, đồng nghiệp .
Kỹ năng tư duy và giải quyết tình huống
Kỹ năng tư duy và xử lý yếu tố có vai trò rất quan trọng trong đời sống của mỗi người. Là một nhân viên chăm nom khách hàng yên cầu họ phải tiếp tục đương đầu với những trường hợp giật mình. Kỹ năng xử lý yếu tố và ra quyết định hành động sẽ giúp bạn nhìn nhận, nhìn nhận yếu tố một cách đúng mực để từ đó có những giải pháp và giải pháp tốt nhất .
Nhanh nhẹn và trung thực
Mọi mọi hành vi không trung thực sẽ mang đến nhiều hậu quả nặng nề cho bản thân và việc làm của bạn. Chính thế cho nên, khi thành thật và trung thực thì bạn đã tiến xa hơn đối thủ cạnh tranh một bước để có một lượng khách hàng không thay đổi .
Những cơ hội và thách thức của một chuyên viên chăm sóc khách hàng cá nhân
Là một nhân viên chăm nom khách hàng cá thể, trong quy trình thao tác bạn sẽ nhận được những thời cơ và thử thách như :
Về cơ hội
- Làm việc trong thiên nhiên và môi trường tốt, đồng nghiệp đều là những người năng động, tươi tắn, thân thiện, hòa đồng và được trang bị vừa đủ đồ vật và thiết bị cần dùng cho việc làm .
- Cơ hội cải tổ năng lực tiếp xúc và lan rộng ra mối quan hệ của mình sau nhiều năm thao tác .
- Chế độ đãi ngộ hậu hĩnh ( lương + thưởng ) nếu bạn hoàn thành xong tốt chỉ tiêu đề ra .
- Nếu bạn liên tục triển khai xong tốt những chỉ tiêu đề ra trong thì sẽ được cấp trên nhìn nhận tích cực và có năng lực được ứng tuyển chức vụ cao hơn, thời cơ thăng quan tiến chức rộng mở .
Những thách thức
Công việc gì cũng có áp lực đè nén, thử thách riêng và nhân viên quan hệ khách hàng cũng không ngoại lệ. Bạn sẽ phải tiếp tục đương đầu với :
Áp lực về doanh số: Hiện nay các ngân hàng đều dùng chỉ tiêu doanh số để thúc đẩy động lực làm việc của nhân viên. Nếu không đáp ứng các chỉ tiêu về doanh số, bạn có thể phải đối mặt với các hình phạt theo quy định của ngân hàng.
Áp lực về thời gian: Tốc độ xử lý công việc là một yếu tố cực kỳ quan trọng trong các ngành dịch vụ, đặc biệt ngân hàng. Một chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân cần có ý thức tốt về thời gian trong công việc nội bộ cũng như với khách hàng.
Áp lực về trách nhiệm công việc: chuyên viên quan hệ khách hàng là những người tiếp xúc trực tiếp và thẩm định khách hàng vì vậy sai sót có thể khiến bạn phải đối mặt với những tổn thất gây ra cho ngân hàng.
Tổng kết
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá thể là việc làm mang đến nguồn thu nhập cao nhưng bạn phải đương đầu với nhiều áp lực đè nén cùng với những nhu yếu khắc nghiệt của việc làm. Hy vọng với những thông tin san sẻ từ bài viết trên đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm “ Quan hệ khách hàng là gì ? ”, “ Chuyên viên quan hệ khách hàng cá thể là gì ” và kiến thức và kỹ năng của nhân viên quan hệ khách hàng cá thể cần phải có để Giao hàng việc làm .
Salekit chúc bạn thành công xuất sắc !
Source: kubet
Category: Tải Phầm Mềm
Leave a Reply