Nghệ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng đã trở thành một kỹ năng không thể thiếu của mỗi người kinh doanh. Việc hiểu tâm lý khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng để thuyết phục người mua lựa chọn sản phẩm của bạn. Có thể mục đích ban đầu là để thoả mãn nhu cầu cá nhân nhưng khách hàng sẽ chỉ bỏ tiền ra mua những thứ họ cảm thấy là tốt nhất. Có khi nào bạn đã soạn ra những lời chào với logic lập luận sắc bén nhất rồi mà vẫn không kéo nổi đơn hàng? Vậy thì hãy tham khảo bài viết dưới đây để nắm cho mình 5 tips cực hay giúp bạn nắm bắt tâm lý khách hàng hiệu quả nhé
5 lời khuyên giúp bạn nắm bắt tâm lý khách hàng tốt nhất
Giới thiệu hấp dẫn, thuyết phục các tính năng của sản phẩm
Tip này được vận dụng với những khách hàng là người chú trọng tiểu tiết của loại sản phẩm. Họ muốn được phân phối khá đầy đủ thông tin về loại sản phẩm thay vì vấn đáp những câu hỏi về nhu yếu bản thân. Thường những khách hàng này đã dành nhiều thời hạn điều tra và nghiên cứu những mẫu sản phẩm và đối thủ cạnh tranh của bạn hoặc những mẫu sản phẩm họ mua về sử dụng đang dần hỏng hoặc lỗi thời nên người dùng có nhu yếu tìm kiếm những mẫu sản phẩm mới để thay thế sửa chữa .
Vậy là họ khởi đầu khám phá, tra cứu thông tin về loại sản phẩm của những doanh nghiệp, nhãn mác, những shop phân phối. Vậy nên hãy chớp lấy tâm lý này để ra mắt mê hoặc về loại sản phẩm, thuyết phục họ bằng những tính năng ưu điểm tiêu biểu vượt trội thay vì đặt ra nhiều câu hỏi cho khách hàng, tạo cảm xúc cho người dùng yên tâm với tên thương hiệu, mẫu sản phẩm lựa chọn .
Để làm được điều này, chính bạn phải hiểu rõ nhất về sản phẩm của mình, chuẩn bị thật tốt các tin tức, tư liệu để cung cấp cho khách hàng. Bạn càng cung cấp cụ thể bao nhiêu, bạn cho khách hàng thấy được điểm mạnh về sản phẩm bên mình mà đối thủ của bạn không đáp ứng được bấy nhiêu thì bạn càng thuyết phục được tâm lý khách hàng an tâm tin dùng. Do đó, hãy tập trung giới thiệu các tính năng và đặc điểm nổi bật của sản phẩm.
>>> Đọc thêm: Sales là gì?
Trở thành người cố vấn tâm lý
Thay vì cố gắng chèo kéo, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của mình thì hãy trở thành người cố vấn tâm lý và nắm bắt tâm lý khách hàng khi bạn gặp những khách hàng không biết mình cần gì. Nhiều khách hàng không biết được họ muốn chính xác một sản phẩm như thế nào và chính họ cũng chưa có bất cứ thông tin nào về sản phẩm.
Chính vì thế, họ cần được hướng dẫn, tìm hiểu và khám phá nhiều hơn, nhất là những loại sản phẩm dịch vụ mới. Bạn cần cung ứng không thiếu thông tin cho khách hàng nhưng đừng nên dài dòng, hãy tập trung chuyên sâu vào những thông tin quan trọng, dễ hiểu vfa là những ưu điểm. Lúc này đây, bạn sẽ đóng vai trò là người tư vấn tận tâm, tận tình để đưa ra những gợi ý tương thích với nhu yếu tìm kiếm của khách .
Tìm cách tạo mối quan hệ
Khi khách hàng là người thích thao tác với người quen, hoặc dễ bị chi phối bởi mối quan hệ nhất định nào đó trong việc đưa ra quyết định hành động mua hàng, hãy tìm cách tạo mối quan hệ và sẽ tuyệt vời hơn nếu bạn thiết lập được mối quan hệ lâu bền hơn với họ. Điều họ chăm sóc không chỉ là những thanh toán giao dịch hiện tại mà còn là sự liên kết lâu dài hơn mà bạn thiết lập. Mối quan hệ này mang lại rất nhiều quyền lợi cho những thanh toán giao dịch trong tương lai .
Để tạo được mối quan hệ tốt yên cầu bạn phải có kiến thức và kỹ năng tiếp xúc tốt và dành nhiều thời hạn tìm hiểu và khám phá khách hàng trước khi thanh toán giao dịch, chuẩn bị sẵn sàng dành nhiều thời hạn cho họ. Trong trường hợp thiết yếu, hãy đến gặp trực tiếp vị khách hàng và khôn khéo tìm hiểu và khám phá về họ nhiều hơn, không riêng gì về nhu yếu mua hàng của họ mà còn là sở trường thích nghi cá thể, về việc làm, đời sống … Để khôn khéo tạo dựng mối quan hệ hợp tác vĩnh viễn .
>>> Đọc thêm: Quy trình bán hàng chuyên nghiệp
Giới thiệu về khách hàng VIP của bạn
Danh tiếng của bạn với khách hàng tác động ảnh hưởng không nhỏ đến sự thành bại của bạn. Khi bạn thanh toán giao dịch, cung ứng mẫu sản phẩm / dịch vụ cho những công ty, tập đoàn lớn lớn, bạn mới thực sự hiểu được tầm quan trọng khi có sẵn tập khách hàng nổi tiếng và có uy tín. Bởi họ như “ bảo hiểm ”, Bảo hành mẫu sản phẩm cho bạn. Uy tín và tầm ảnh hưởng tác động của họ ảnh hưởng tác động phần lớn tới tâm lý mua hàng của khách hàng. Giới thiệu khách hàng VIP của bạn như thể cách kéo người tiêu dùng yên tâm lựa chọn loại sản phẩm của mình hơn mà không cần thuyết phục quá nhiều .
Nhấn mạnh vào chất lượng dịch vụ và chốt đơn ngay
Có thể loại sản phẩm của bạn chưa phải là tiêu biểu vượt trội so với những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu khác nhưng bạn có chất lượng dịch vụ tuyệt vời, chủ trương chăm nom khách hàng tốt, nhiều khuyến mại, khách hàng vẫn ghé mua. Bởi với họ, chất lượng dịch vụ là yếu tố họ chăm sóc và ưu tiên số 1. Khi khách hàng hỏi về dịch vụ hay những cam kết chứng tỏ họ chăm sóc đến chất lượng dịch vụ chăm nom sau bán. Đó hoàn toàn có thể là việc giao hàng, luân chuyển, setup hay có khi là được tương hỗ ngay lập tức khi mẫu sản phẩm có yếu tố. Đảm bảo giữ lời hứa với những khách hàng cần được chăm nom .
Thêm vào đó, tinh xảo trong tiếp xúc sẽ giúp bạn nhận ra khách hàng có thấp thỏm, cần chốt đơn hàng sớm không. Khi nhận thấy khách hàng thiếu kiên trì vấn đáp những câu hỏi của bạn thì nên dừng lại. Thủ thuật này sẽ giúp bạn triển khai xong đơn hàng nhanh gọn với những khách hàng nóng vội, cần nhanh về một vài loại loại sản phẩm và dịch vụ nào đó. Đừng làm tốn thời hạn của họ, hãy mạnh dạn chốt đơn nhanh .
Kết luận
Thông thường khách hàng mua sản phẩm dựa trên cảm tính của họ. Có thể vì nhu cầu cần thiết, cũng có thể thích thì mua hoặc chạy theo xu hướng, tâm lý đám đông nhưng cũng trường hợp mua do lời mời chào của dịch vụ quảng cáo. Vậy nên hãy áp dụng linh hoạt những tips trên và khéo léo nắm bắt tâm lý khách hàng trong giao dịch của MarketingAI để đem lại hiệu quả và chất lượng tốt nhất.
>>>Có thể bạn quan tâm:
Phương Thảo – MarketingAI
4.8 / 5 – ( 6 bầu chọn )
Source: kubet
Category: Tải Phầm Mềm
Leave a Reply