Giao tiếp với khách hàng là gì?
Giao tiếp khách hàng được định nghĩa là quy trình tăng trưởng mối link ngặt nghèo với khách hàng. Nhiệm vụ chính của giao tiếp khách hàng là giúp khách hàng đạt được tiềm năng và giải quyết và xử lý những yếu tố của họ. Có một kế hoạch giao tiếp với khách hàng chuyên nghiệp và tương thích là một công cụ tuyệt vời để lôi cuốn và giữ chân khách hàng .
Cả hai quy mô doanh nghiệp B2B ( giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp ) và B2C ( doanh nghiệp và người tiêu dùng ) luôn cố gắng nỗ lực đưa ra những giải pháp cải tổ tiến trình giao tiếp với khách hàng sao cho tốt, chuyên nghiệp, tăng tính cá thể hóa và tăng tính tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng .
Tầm quan trọng của việc giao tiếp với khách hàng
Tập trung vào giao tiếp với khách hàng là điều quan trọng đối với sự thành công lâu dài của bất kỳ doanh nghiệp nào. Trong giai đoạn đầu, giao tiếp với khách hàng đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng. Về lâu dài, giao tiếp tốt với khách hàng cho phép doanh nghiệp thích nghi và phát triển để đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Dưới đây là những lý do tại sao nghệ thuật giao tiếp là yếu tố quan trọng hàng đầu trong sự thành công của doanh nghiệp.
Bạn đang đọc: 17 Cách giao tiếp với khách hàng Hiệu Quả và Nghệ Thuật
Giao tiếp với khách hàng hiệu quả tăng tính rõ ràng giữa khách hàng và doanh nghiệp
Giao tiếp một cách rõ ràng rất quan trọng trong việc hiểu những gì khách hàng thực sự cần. Để đạt được tính rõ ràng, doanh nghiệp cần đặt những câu hỏi để hiểu rõ hơn về những nhu yếu của khách hàng. Việc đồng cảm khách hàng muốn gì và cố gắng nỗ lực triển khai nhu yếu của họ với một lịch trình thời hạn đơn cử khiến khách hàng yên tâm hơn, tăng sự tin cậy vào doanh nghiệp hơn .
Giao tiếp với khách hàng chuyên nghiệp giúp tăng doanh số bán hàng
Giao tiếp với khách hàng là một công cụ hiệu quả giúp tăng doanh thu bán hàng. Ví dụ, một nhân viên cấp dưới bán hàng giữ liên lạc với khách hàng sau khi bán được loại sản phẩm hoàn toàn có thể bảo vệ anh ta hoàn toàn có thể nhanh gọn xử lý bất kể yếu tố nào mà khách hàng gặp phải, ví dụ điển hình như khách hàng gặp khó khăn vất vả trong việc khám phá cách sử dụng mẫu sản phẩm. Trong quy trình này, nhân viên cấp dưới bán hàng cũng hoàn toàn có thể đặt nền tảng cho một mối quan hệ lâu dài hơn với khách hàng .
Giao tiếp với khách hàng là tiền đề cho sự thay đổi
Yêu cầu của khách hàng hoàn toàn có thể biến hóa theo thời hạn và năng lực giao tiếp tốt với khách hàng giúp doanh nghiệp thích ứng nhanh với những nhu yếu tiếp tục đổi khác của khách hàng. Ví dụ, nếu bạn là một nhà phân phối sản phẩm & hàng hóa, việc ngày càng tăng hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của khách hàng hoàn toàn có thể nhu yếu tần suất giao hàng cũng tăng lên tương ứng. Bằng cách giữ liên lạc liên tục với khách hàng, bạn sẽ sẵn sàng chuẩn bị tốt hơn để bắt kịp với sự biến hóa thiết yếu trong lịch trình giao hàng một cách nhanh gọn và hiệu quả. Trong một số ít trường hợp, doanh nghiệp thậm chí còn hoàn toàn có thể đoán trước những biến hóa này và đưa ra giải pháp thích hợp .
Giữ liên lạc với khách hàng
Việc không giao tiếp với khách hàng trong thời hạn dài hoàn toàn có thể khiến họ quên bạn hoặc khiến họ nghĩ rằng bạn không còn chăm sóc đến họ. Khi khách hàng cần đến dịch vụ của doanh nghiệp bạn lần nữa, họ hoàn toàn có thể tìm đến đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu của bạn. Vì vậy, ngay cả khi hiện tại khách hàng không có nhu yếu với những dịch vụ mà bạn phân phối, hãy nỗ lực giữ liên lạc với khách hàng qua bản tin, quảng cáo, email hay nhiều lúc ghé thăm họ trực tiếp để khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm bạn luôn ở đó tương hỗ họ bất kỳ khi nào họ cần .
Top 17 cách giao tiếp với khách hàng
Các hình thức giao tiếp với khách hàng là một phần quan trọng của bất kể chiến dịch marketing nào nào. Đừng chỉ tập trung chuyên sâu tiếp thị cả những khách hàng mới, hãy tìm cách cân đối giữa hai đối tượng người dùng khách hàng, cả cũ và mới. Chiến lược giao tiếp với KH cũng nên tập trung chuyên sâu vào việc giữ chân khách hàng hiện tại và biến họ thành khách hàng trung thành với chủ của tên thương hiệu. Dưới đây là những cách giao tiếp khách hàng giúp doanh nghiệp định hình kế hoạch marketing của mình .
Cách giao tiếp với khách hàng mới
Thân thiện ngay trong lần đầu gặp gỡ
Khi bạn bước vào phòng và gặp khách hàng tiềm năng lần tiên phong, hãy bảo vệ rằng mình luôn tỏ ra thân thiện với khách hàng. Hãy vận dụng những cách sau để việc giao tiếp với khách hàng một cách thân thiện hơn
- Luôn tự tin, mỉm cười với khách hàng.
- Nhìn thẳng vào mắt khách hàng, đừng né tránh ánh mắt của họ.
- Luôn cởi mở và bắt tay với khách hàng trong lần đầu bắt gặp.
- Để khách hàng ngồi vào bàn họp trước khi bắt đầu cuộc họp.
- Nhiệt tình giúp đỡ khách hàng.
- Giải quyết vấn đề theo cách ổn thỏa vấn đề của khách hàng.
Đảm bảo tính nhất quán khi giao tiếp với khách hàng
Hãy đồng nhất trong thông điệp và trong cách bạn giao tiếp với khách hàng. Ngay từ lần tương tác tiên phong, khách hàng sẽ có những kỳ vọng nhất định với doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn bày tỏ thiện chí trong lần gặp tiên phong và lại cư xử kỳ cục trong những lần gặp tiếp theo, khách hàng của bạn sẽ có chút không dễ chịu vì sự không đồng điệu trong cách giao tiếp với khách hàng .
Hãy nghĩ về giá trị tên thương hiệu, những giá trị mà bạn muốn được khắc họa trong mắt khách hàng. Hãy trò chuyện với đồng nghiệp về cách họ giao tiếp với khách hàng như thế nào ? Đảm bảo rằng toàn bộ những thành viên trong cùng một nhóm đều giao tiếp với khách hàng theo cùng một cách .
Đặt câu hỏi là một trong những cách giao tiếp với khách hàng
Đặt câu hỏi là một trong những cách giao tiếp khách hàng hiệu quả, dù là qua điện thoại thông minh hay gặp mặt trực tiếp. Đặt câu hỏi bộc lộ sự tò mò và cho thấy bạn thực sự chăm sóc đến khách hàng của mình. Vì vậy, việc đặt câu hỏi thường được khách hàng nhìn nhận cao .
Chủ động lắng nghe
Không phải chỉ trong việc giao tiếp với khách hàng mà ngay cả trong đời sống thường ngày, bạn cũng phải biết lắng nghe mọi người xung quanh, đặc biệt quan trọng là khách hàng của mình .
Để trở thành một người lắng nghe tốt hơn, tích cực hơn ( và giao tiếp tốt hơn ), hãy khởi đầu từ những bước sau : đến một nơi yên tĩnh và hạn chế bị phân tâm. Đừng làm nhiều việc cùng một lúc, hãy dành cho người khác sự chú ý quan tâm rất đầy đủ nhất. Đừng ngắt lời khách hàng. Bạn hoàn toàn có thể ghi chú nếu thiết yếu. Và khi khách hàng nói xong, hãy diễn giải hoặc tóm tắt những gì họ đã nói, từ đó đưa ra giải pháp tốt nhất cho yếu tố họ gặp phải .
Giới thiệu cho khách hàng những thông tin dễ tiếp thu nhất
Nếu bạn thao tác trong một nghành nghề dịch vụ mà khách hàng hoàn toàn có thể không có nhiều thông tin, ví dụ : công nghệ tiên tiến, cơ khí, y tế, … bạn sẽ cần những cách phát minh sáng tạo để lý giải những khái niệm mà một người không thao tác trong những nghành này hoàn toàn có thể hiểu được. Để truyền đạt những khái niệm này cho khách hàng một cách hiệu quả, hãy nỗ lực nghĩ ra một cách lý giải đơn thuần hơn, giúp khách hàng dễ hiểu .
Ví dụ, giả sử một khách hàng không hiểu về phần mềm chống vi-rút trên máy tính, nhân viên tư vấn có thể nói điều tương tự như: “Coi phần mềm chống vi-rút giống như một cảnh sát trên máy tính của bạn. Phần mềm này kiểm tra các tệp trên máy tính của bạn và đảm bảo rằng không có tệp nào gây hại cho máy tính của bạn”.
Hiểu được tiện ích của sản phẩm cũng là một cách giao tiếp với khách hàng
Các yếu tố của khách hàng hoàn toàn có thể là bất kể điều gì, nhưng đa phần tương quan đến mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ mà tên thương hiệu của bạn phân phối. Không có nguyên do gì để một nhân viên cấp dưới không biết hoặc không thông thuộc những thông tin mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ mà tổ chức triển khai của anh ta cung ứng. Cấp quản trị phải bảo vệ rằng tổng thể những nhân viên cấp dưới đều được đào tạo và giảng dạy một cách hiệu quả như nhau, nắm rõ những tiện ích của loại sản phẩm .
Xây dựng mối quan hệ từ lần đầu tiên
Việc thiết kế xây dựng mối quan hệ ngay từ lần gặp đầu mang lại quyền lợi cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Trước khi khởi đầu lần gặp tiên phong, hãy khám phá xem giữa khách hàng và bản thân có điểm chung nào không, hay khách hàng đang chăm sóc đến điều gì. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng những trang mạng xã hội, như Facebook, Instagram, twitter để tìm hiểu và khám phá thêm về thông tin chi tiết cụ thể của khách hàng. Tìm hiểu trước thông tin của khách hàng sẽ giúp bạn có sự thân mật khi tiếp cận với khách hàng, hơn là không biết gì cả. Giống như ông cha ta có câu “ biết người, biết ta trăm trận trăm thắng ” .
Đừng chỉ biết nói và nói
Một nhân viên cấp dưới chăm nom khách hàng chuyên nghiệp cần tránh biến việc giao tiếp với khách hàng thành cuộc trò chuyện một chiều, chỉ có nhân viên cấp dưới tư vấn nói và nói suốt cuộc trò chuyện, cỏn khách hàng trọn vẹn lạng lẽ. Để giao tiếp tốt hơn trong kinh doanh thương mại, bạn cần tạo mối link với khách hàng, hãy cho họ thời cơ được đặt câu hỏi, được trình diễn quan điểm của mình về những điểm tốt và chưa tốt của mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn phân phối. Đây hoàn toàn có thể là cơ sở để doanh nghiệp tăng trưởng dịch vụ của mình tốt hơn .
Tiếp cận khách hàng trực tiếp
Việc góp vốn đầu tư vào quảng cáo trên những ấn phẩm hoặc gửi email cho khách hàng là cách giao tiếp với khách hàng lần đầu gặp mặt, vì khi gặp mặt trực tiếp nhân viên cấp dưới chăm nom khách hàng hoàn toàn có thể biết đúng chuẩn khách hàng muốn gì, khách hàng là người như thế nào, từ đó khắc họa được đúng chuẩn chân dung khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, trong thì kỳ dịch Covid-19 bùng phát nghiêm trọng, doanh nghiệp hoàn toàn có thể gọi điện cho từng khách hàng để tìm hiểu và khám phá về khách hàng của mình .
Cách giao tiếp với khách hàng cũ
Cho khách hàng biết họ là người quan trọng
Bất kỳ khách hàng nào cũng muốn mình quan trọng hơn so với những khách hàng khác. Từ đó, họ thuận tiện chi tiền cho mẫu sản phẩm của bạn và dành sự chăm sóc nhiều hơn đến loại sản phẩm của bạn. Không chỉ vậy, khi khách hàng cảm thấy bạn có một dịch vụ tuyệt vời, họ hoàn toàn có thể ra mắt cho cả những khách hàng khác. Vì vậy, hãy học cách giao tiếp với khách hàng mưu trí, cá thể hóa mỗi cuộc trò chuyện với khách hàng .
Ví dụ, bạn hoàn toàn có thể hỏi khách hàng “ liệu họ có điều gì không hài lòng về loại sản phẩm hay không ? Có quan điểm gì về loại sản phẩm của công ty chúng tôi hay không ? ”. Một giải pháp khác là hãy triển khai khảo sát quan điểm khách hàng về chất lượng loại sản phẩm. Giá trị cốt lõi của chiêu thức này là cho thấy doanh nghiệp đã thực sự chăm sóc đến quan điểm của khách hàng. Thêm nữa, hãy luôn nói “ cảm ơn ’, “ xin lỗi ”, tỏ thái độ lịch sự và trang nhã khi giao tiếp với khách hàng .
Hiểu rõ khách hàng của bạn
Bạn phải biết sản phẩm của mình phù hợp với đối tượng khách hàng nào. Sau một thời gian tiếp xúc và chăm sóc khách hàng, bạn sẽ nhận định được đâu là khách hàng tiềm năng. Đối tượng khách hàng tiềm năng là những người quan tâm đến sản phẩm và có đủ khả năng chi trả cho sản phẩm của bạn. Việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng dần trở nên dễ dàng hơn khi bạn biết ứng dụng những công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng miễn phí như hubspot hay Salesforce. Việc xác định khách hàng tiềm năng sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí cho việc giao tiếp với khách hàng. Sau khi khách hàng tiềm năng mua hàng, bạn cần theo sát và nắm được hành vi, phản hồi của khách hàng để phân tích được cảm nhận và mong muốn của họ về sản phẩm, dịch vụ. Thấu hiểu những điều này, bạn sẽ biến những khách hàng tiềm năng và khách đã mua hàng trở thành khách hàng thân thiết.
Thông tin luôn là cách tốt nhất để giao tiếp với khách hàng
Để bán được một loại sản phẩm bạn phải biết được thông tin chi tiết cụ thể của mẫu sản phẩm một cách đúng mực. Khi giao tiếp với khách hàng, dù là qua điện thoại cảm ứng hay gặp mặt trực tiếp, hãy sẵn sàng chuẩn bị một mảnh giấy ghi chú lại toàn bộ những thông tin thiết yếu, như thông tin khách hàng, những câu hỏi mà khách hàng còn vướng mắc về loại sản phẩm. Sau khi kết thuộc buổi gặp mặt với khách hàng, hãy gửi cho khách hàng một email để xác nhận lại một lần nữa. Hãy nhớ rằng, sau khi bán hàng, việc chăm nom khách hàng mới thực sự khởi đầu. Hãy chú ý và phân phối cho khách hàng những thông tin họ cần cũng như ghi chú mọi quan điểm của khách về mẫu sản phẩm .
Tạo sự khác biệt là cách tốt nhất để giao tiếp với khách hàng
Trong một thị trường giàu tính cạnh tranh đối đầu như thời nay, bạn càng tạo được nhiều ấn tượng với khách hàng, bạn càng bán được nhiều loại sản phẩm hơn. Hãy cá thể hóa tối đa những nội dung chăm nom. Đặc biệt so với tập khách hàng cũ, sau quy trình bán hàng bạn đã có được hiểu biết nhất định về họ. Điều này giúp bạn hoàn toàn có thể tạo ra những nội dung chăm nom hoặc những khuyễn mãi thêm độc quyền cho khách hàng một cách thuận tiện .
Bán những lợi ích chứ không bán đặc tính sản phẩm
Sai lầm lớn nhất là tập trung chuyên sâu quá nhiều vào việc miêu tả loại sản phẩm và dịch vụ của mình. Khi khách hàng đã chăm sóc tới loại sản phẩm, có lẽ rằng điều họ chăm sóc không chỉ là những thông số kỹ thuật kỹ thuật mà là những tiện ích loại sản phẩm mang lại. Vì vậy, điều nhân viên cấp dưới CSKH nên nói với khách hàng là những quyền lợi của loại sản phẩm, khi khách hàng mua loại sản phẩm, họ sẽ được lợi gì từ loại sản phẩm hay dịch vụ mà bạn phân phối. Sau khi khách hàng mua mẫu sản phẩm, hãy chăm nom họ dựa trên những tiện ích mà bạn đã ra mắt bằng cách khảo sát liệu nhu yếu của họ có được cung ứng bởi mẫu sản phẩm hay không .
Hướng tới bán chéo và lần bán tiếp theo
Cách tăng tính nhận diện tên thương hiệu tốt nhất là trải qua con đường truyền miệng. Khách hàng thường sẽ ra mắt cho người thân trong gia đình, bè bạn của mình mua những mẫu sản phẩm mà họ từng có những thưởng thức mua hàng hài lòng trước đó. Vì vậy, mỗi doanh nghiệp cần tập trung chuyên sâu kiến thiết xây dựng những dịch vụ mua và bán trong tương lai, để mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của mình .
Để tăng cường bán chéo, hãy gợi ý khách hàng một cách khôn khéo về những mẫu sản phẩm và dịch vụ tương quan tới món hàng họ đã mua, ví dụ như dịch vụ bảo dưỡng, phụ kiện, dụng cụ vệ sinh, …
Chăm sóc thường xuyên
Đừng nghĩ khách hàng đã mua hàng của bạn là xong, bạn không cần làm gì thêm nữa. Nếu không quan tâm, chăm sóc khách hàng đúng cách thường xuyên, có thể khách hàng của bạn có thể bị đối thủ cạnh tranh cướp mất. Vậy làm sao để giữ chân khách hàng hàng? Hãy xây dựng một kế hoạch chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Ví dụ, nhân viên chăm sóc khách hàng có thể gửi một tấm thiệp cảm ơn, gọi điện thoại để đảm bảo khách hàng hài lòng và duy trì mối quan hệ với khách hàng trong tương lai, đồng thời cho thấy doanh nghiệp của bản thực sự quan tâm đến khách hàng.
Hãy hiểu rõ thông điệp của người nói
Hãy nhớ rằng mọi thứ tất cả chúng ta nghe hoàn toàn có thể khác với điều khách hàng muốn truyền tải, đặc biệt quan trọng là khi giao tiếp qua điện thoại cảm ứng, vì bạn không hề gặp mặt trực tiếp để xác nhận xem những gì khách hàng nói có giống những gì tất cả chúng ta nghĩ hay không. Để bảo vệ hiểu đúng ý khách hàng, hãy gửi email cho khách hàng ngay khi cuộc gọi kết thúc, vì ngôn từ viết thường có tính đúng chuẩn cao hơn ngôn từ nói, và khách hàng cũng sẽ nhìn nhận cao tính cẩn trọng và chuyên nghiệp của bạn. Việc không hiểu đúng phản hồi của khách hàng hoàn toàn có thể dẫn đến những hậu quả khó lường với doanh nghiệp của bạn .
Kết bài
Giao tiếp với khách hàng chuyên nghiệp không phải một kỹ năng mềm hoàn toàn có thể học hay cải tổ trong thời hạn ngắn mà là cả một quy trình triển khai xong và nỗ lực. Tuy nhiên, với những bước đi đầu đầu vững chãi và sự góp vốn đầu tư tráng lệ, bạn sẽ không gặp nhiều khó khăn vất vả trong việc làm chủ nghệ thuật và thẩm mỹ giao tiếp với KH .
Source: kubet
Category: Tải Phầm Mềm
Leave a Reply