11/10/2021 13:00
Những ai đang tìm kiếm việc làm văn phòng có thu nhập mê hoặc lại không yên cầu bằng cấp cao thì Nhân viên call center sẽ là lựa chọn lý tưởng. Mô tả việc làm cụ thể sẽ giúp bạn tưởng tượng rõ hơn về vị trí có tỷ suất cạnh tranh đối đầu rất cao này .Nhân viên call center ( Call center agent / Call center representative ) còn được gọi là Nhân viên tổng đài, là những người đảm nhiệm giải quyết và xử lý những cuộc gọi đến và đi cho một công ty, doanh nghiệp, tổ chức triển khai. Cụ thể, nghĩa vụ và trách nhiệm của họ là vấn đáp những cuộc gọi đến từ người mua / người mua tiềm năng để vấn đáp những câu hỏi, vướng mắc sau đó tương hỗ đặt đơn hàng hoặc dịch vụ. Nhân viên call center cũng chuyển những thông tin tương quan đến khiếu nại, sự cố của người mua cho những bộ phận có thẩm quyền để tương hỗ xử lý. Với nhiều người thì việc làm của Nhân viên call center có 1 số ít điểm giống với Nhân viên chăm nom người mua và Nhân viên telesales.
Tìm hiểu chi tiết cụ thể về trách nhiệm của nhân viên cấp dưới call center
1. Mô tả công việc của Nhân viên call center
Các nhiệm vụ của Nhân viên call center ở những công ty khác nhau sẽ có những điểm khác biệt, nhất là về kiến thức nền về sản phẩm, dịch vụ cũng như quy trình xử lý. Tuy nhiên, về cơ bản thì công việc của Nhân viên call center sẽ gồm có:
- Trả lời các cuộc gọi đến và trả lời email của khách hàng.
- Tuân theo “kịch bản” giao tiếp khi xử lý các vấn đề khác nhau.
- Lắng nghe và hỗ trợ giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
- Bán sản phẩm, dịch vụ, lưu trữ thông tin đặt hàng của khách trên hệ thống máy tính.
- Xác định và báo cáo vấn đề của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ cho người giám sát.
- Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.
- Nghiên cứu thông tin cần thiết bằng cách sử dụng các nguồn sẵn có.
- Xử lý đơn đặt hàng, hoàn thiện các biểu mẫu.
- Định tuyến cuộc gọi đến các bộ phận thích hợp.
- Ghi lại tất cả thông tin cuộc gọi theo quy trình vận hành tiêu chuẩn của công ty.
- Ghi nhận, lập hồ sơ và cảnh báo cho nhóm quản lý về xu hướng của các cuộc gọi từ khách hàng.
- Hoàn thành nhật ký cuộc gọi và báo cáo.
- Các nhiệm vụ khác theo sự phân công.
Đọc thêm: Mẹo trả lời điện thoại hữu ích nhất cho nhân viên tổng đài
Những phẩm chất, kỹ năng nhân viên call center cần có
2. Yêu cầu trình độ và kỹ năng với Nhân viên call center
Để trở thành Nhân viên call center thành công xuất sắc, bạn sẽ phải tập trung chuyên sâu vào người mua, xu thế cụ thể và thao tác hiệu suất cao, luôn lịch sự và trang nhã, đáng an toàn và đáng tin cậy, hiểu biết và dễ thích nghi. Các nhu yếu đơn cử về trình độ và kỹ năng và kiến thức với Nhân viên call center là :
- Bằng tốt nghiệp từ trung cấp trở lên tất cả các chuyên ngành, tốt nhất là kinh tế, dịch vụ, truyền thông, ngoại ngữ, nhân sự.
- Kinh nghiệm làm việc trong vị trí Nhân viên call center/Nhân viên chăm sóc khách hàng/Telesales/Nhân viên bán hàng, kinh doanh, v.v.
- Hiểu biết về quy trình chăm sóc khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt là khả năng lắng nghe tích cực.
- Giọng nói hay, dễ nghe, nhất là khi nghe qua điện thoại.
- Hiểu về các sản phẩm, dịch vụ, chính sách của công ty.
- Sử dụng thành thạo máy tính, đặc biệt với phần mềm CRM và kỹ năng đánh máy thành thạo.
- Khả năng đặt câu hỏi.
- Luôn kiên nhẫn, giữ bình tĩnh trước mọi tình huống và vấn đề của khách hàng.
- Kỹ năng quản lý thời gian và ra quyết định.
- Khả năng thích ứng nhanh.
Đọc thêm: Kinh nghiệm xin việc làm Nhân viên Tổng đài
Trên đây là bản diễn đạt việc làm khá đầy đủ nhất với những nghĩa vụ và trách nhiệm chính và nhu yếu với vị trí Nhân viên call center, nhà tuyển dụng hoàn toàn có thể lấy địa thế căn cứ để viết thông tin tuyển dụng, trong khi ứng viên cũng hiểu hơn về nghề nghiệp này để tự nhìn nhận xem mình có tương thích không. Nhân viên call center là một vai trò khá thông dụng, dễ xin việc nhưng cũng áp lực đè nén và cần nhiều cố gắng nỗ lực để trụ vững, tiến xa hơn .
Source: kubet
Category: Tải Phầm Mềm
Leave a Reply