Tầm quan trọng & 6 vai trò của chăm sóc khách hàng

Sự sống còn của một doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào việc chăm sóc khách hàng của họ ra sao? Đặc biệt là với bối cảnh các doanh nghiệp có sự cạnh tranh mạnh mẽ như thời đại này. Nếu doanh nghiệp không có được dịch vụ CSKH tốt sẽ khó lòng “bám trụ” được trên thị trường. Vậy, tầm quan trọng của khách hàng đối với mỗi doanh nghiệp hiện nay là ra sao? Vai trò của chăm sóc khách hàng là như thế nào? Ý nghĩa chăm sóc khách hàng là gì? Qua bài viết dưới đây, bạn sẽ tìm ra được tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng.

6 vai trò của chăm sóc khách hàng mà doanh nghiệp cần biết đến

I. Tầm quan trọng của khách hàng đối với doanh nghiệp

Một phương châm hoạt động luôn đúng khi được áp dụng với mọi doanh nghiệp hiện nay. Đó chính là: “Hãy luôn coi khách hàng là thượng đế, người mang lại nguồn doanh thu thiết thực nhất cho bạn”. Đúng thật, khi một doanh nghiệp đưa ra 1 sản phẩm hay dịch vụ nào đó. Tất cả đều nhắm tới đối tượng là khách hàng. Đặc biệt, điều mà doanh nghiệp muốn là sản phẩm – dịch vụ đó sẽ làm hài lòng khách hàng. Như vậy, doanh thu của công ty mới được thu về từ việc bán sản phẩm tới tay khách hàng.

Khách hàng chính là nhóm đối tượng trực tiếp mang lại doanh thu cho doanh nghiệp

Hiện nay, khách hàng không chỉ dừng lại ở việc trở thành người mua hàng cho doanh nghiệp. Thay vào đó, họ trở thành đối tượng người tiêu dùng mà doanh nghiệp cần phải chăm sóc. Họ chính là những đối tác chiến lược quan trọng mà doanh nghiệp luôn phải tôn vinh .

Chính vì lý do ở trên mà vai trò của chăm sóc khách hàng thực sự quan trọng. Bởi vì, một sản phẩm – dịch vụ khi được ra mắt khách hàng là 1 chuyện. Chuyện quan trọng là khách hàng có lựa chọn mua sản phẩm – dịch vụ của bạn hay không? Điều này phụ thuộc rất lớn vào đội ngũ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Những người có vai trò kích thích nhu cầu mua sản phẩm và trải nghiệm dịch vụ của doanh nghiệp. Đây chính là tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp.

II. Vai trò của chăm sóc khách hàng trong hoạt động của doanh nghiệp

Nếu doanh nghiệp nắm rõ được vai trò của chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp là gì? Bạn sẽ biết cách phải làm sao để tập trung phát triển thật mạnh cho dịch vụ này. Dưới đây sẽ là 6 vai trò của chăm sóc khách hàng với một doanh nghiệp là gì mà bạn nên nắm rõ.

1. Để lại ấn tượng sâu đậm với khách hàng

Để lại ấn tượng sâu đậm với khách hàng chính là mục đích của việc chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp. Đương nhiên, doanh nghiệp không bao giờ muốn ấn tượng xấu của mình xuất hiện trong mắt khách hàng. Vì thế, bạn hãy để cho khách hàng nhớ mãi về mình với những ấn tượng thật sự tốt đẹp.

Doanh nghiệp sẽ để lại ấn tượng sâu đậm với khách hàng

Do đó, bộ phận CSKH không làm tốt vai trò của chăm sóc khách hàng của mình trong trường hợp này. Doanh nghiệp vô tình đã bị mất đi 1 người khách hàng thân thiết. Đặc biệt, khi người này lại đi nói những lời không tốt về doanh nghiệp bạn với những người xung quanh. Chắc chắn, những đối tượng người xung quanh này sẽ không tin dùng vào sản phẩm của bạn.

Vì thế người làm trách nhiệm chăm sóc khách hàng cần phải bộc lộ sự chuyện nghiệp trong khâu tiếp xúc với khách hàng. Đặc biệt là khi gặp yếu tố nào đó khúc mắc với họ. Bạn hãy nở nụ cười thân thiện và lần lượt gỡ bỏ những rắc rối cho khách hàng .

2. Phản ánh hình thức kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp

Bởi vì khách hàng chính là đối tượng trực tiếp mang lại doanh thu cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, cách thức chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp lại là yếu tố quyết định tới doanh thu tốt hay không? Do đó, vai trò của chăm sóc khách hàng là đem lại doanh thu cho doanh nghiệp.

Phản ánh hình thức kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp

Một doanh nghiệp có được kế hoạch chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và chất lượng. Điều này sẽ phản ánh được hình thức kinh doanh thương mại tổng thể và toàn diện của doanh nghiệp đó thế nào ? Đặc biệt, nếu bạn chăm sóc khách hàng tận tình và chu đáo. Bạn đã trở nên chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng. trái lại nếu bạn khiến cho khách hàng cảm thấy không hài lòng. Chắc chắn, họ sẽ khước từ mua những loại sản phẩm hay dịch vụ từ doanh nghiệp bạn. Đây chính là yếu tố bộc lộ phương pháp kinh doanh thương mại và thao tác của đội ngũ CSKH .

Khách hàng sẽ luôn đánh giá việc họ được doanh nghiệp đối xử như thế nào? Để từ đó, họ đưa ra cho mình quyết định có nên lựa chọn dịch vụ do doanh nghiệp đó cung cấp hay không? Vì thế, vai trò của chăm sóc khách hàng là điều quan trọng giúp khách hàng nhận ra cách thức làm việc của doanh nghiệp.

3. Thu hút khách hàng mới cho doanh nghiệp

Khách hàng mới là đối tượng mà doanh nghiệp cần phải khai thác. Đây chính là vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng mà doanh nghiệp cần phải tập trung hướng tới. Hiện nay, khách hàng cũng rất thông minh và tinh tường khi lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ nào đó. Vì thế, việc tìm kiếm khách hàng mới cho doanh nghiệp cực khó. Nếu bộ phận CSKH không tạo được sự uy tín cho doanh nghiệp. Họ sẽ khó lòng kéo về số lượng khách hàng mới cho mình.

Thu hút khách hàng mới cho doanh nghiệp

Ngoài ra, nếu bạn biết cách chăm sóc những nhóm đối tượng người dùng khách hàng cũ của doanh nghiệp. Những đối tượng người tiêu dùng khách hàng này sẽ trở thành cầu nối trung gian để bạn có thêm được khách hàng mới. Đó là khi, họ ra mắt bạn tới những bạn hữu, người thân trong gia đình của chính họ. Để từ đó, những đối tượng người dùng này trở thành nguồn khách hàng mới cho doanh nghiệp. Đặc biệt, nhóm khách hàng này sẽ đem đến năng lực mua hàng cho bạn là rất cao. Bởi vì, họ đã biết đến bạn qua 1 người đã từng sử dụng và tin cậy vào mẫu sản phẩm – dịch vụ mà bạn mang tới .
Ngoài ra, bạn hoàn toàn có thể tìm kiếm khách hàng mới trải qua những kênh trang mạng xã hội. Điều này sẽ khiến cho khách hàng mới biết đến bạn là rất nhiều. Tuy nhiên, bạn đừng bỏ lỡ khâu chăm sóc họ thật kỹ lưỡng khi khách hàng mới liên kết tới mình. Hãy chăm sóc họ bằng 1 thái độ trung thực để tạo ra uy tín cho doanh nghiệp. Bởi vì, nếu dịch vụ CSKH của doanh nghiệp tệ bạc và không uy tín. Chỉ trong vòng 1 ngày thôi, doanh nghiệp của bạn sẽ bị “ tẩy chay ” từ phía hội đồng mạng .

4. Duy trì lượng khách hàng trung thành

Nếu công tác chăm sóc khách hàng được doanh nghiệp đầu tư, quan tâm và làm tốt. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp duy trì cho mình được nhóm đối tượng khách hàng trung thành. Họ là những người luôn tin tưởng và chọn sản phẩm – dịch vụ của bạn ở nhiều lần mua hàng về sau.

Duy trì lượng khách hàng trung thành

Ngoài ra, chi phí để bạn chăm sóc khách hàng cũ sẽ rất ít so với việc bạn tìm kiếm khách hàng mới vì vậy vai trò của chăm sóc khách hàng rất quan trọng. Bởi vì, đối với khách hàng cũ bạn chỉ cần thường xuyên gọi điện hay gửi tới họ thông tin ưu đãi của doanh nghiệp. Bằng cách này, bạn cũng đã phần nào kích thích nhu cầu mua sắm lại của họ.

Tuy nhiên, nhóm khách hàng mới bạn sẽ phải bỏ ra nhiều thời hạn và sức lực lao động hơn. Chắc chắn, ngân sách để bạn có được khách hàng mới sẽ tốn kém hơn rất nhiều. Nhất là khi doanh nghiệp chọn hình thức góp vốn đầu tư vào việc quảng cáo để tìm khách hàng mới .

5. Giảm thiểu chi phí kinh doanh

Nếu 1 doanh nghiệp khi nhận ra được vai trò của chăm sóc khách hàng. Chắc chắn, doanh nghiệp này đã tiết kiệm được khoản chi phí đầu tư kinh doanh rất lớn. Đó là nguồn chi phí xuất phát từ việc: Kinh doanh online, offline, chi phí cho Sale tiếp cận khách hàng…

Giảm thiểu chi phí kinh doanh trực tiếp cho doanh nghiệp

Vì thế, doanh nghiệp cần phải sát sao hơn việc chăm sóc khách hàng của mình. Nếu bạn muốn giảm bớt gánh nặng về chi phí cho doanh nghiệp. Đặc biệt, doanh nghiệp cần phải có 1 chiến lược hay mục đích của chăm sóc khách hàng hoàn hảo. Bạn sẽ đem về được thêm nguồn doanh thu lớn cho doanh nghiệp của mình.

6. Tạo ra vũ khí cạnh tranh với doanh nghiệp cùng chí hướng

Bên cạnh việc tạo ra những loại sản phẩm – dịch vụ chất lượng để hướng tới khách hàng. Thì, phương pháp chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp lôi cuốn được khách hàng về cho mình. Chính do đó, CSKH được xem là vũ khí giúp doanh nghiệp chạy đua trong thời đại lúc bấy giờ. Nếu doanh nghiệp bạn có kế hoạch chăm sóc khách hàng tốt, chắc như đinh sẽ thành công xuất sắc .

Tạo ra vũ khí cạnh tranh với doanh nghiệp cùng chí hướng

Chúng tôi sẽ đưa ra cho bạn 1 ví dụ để dễ tưởng tượng hơn. Đó là : Thương Mại Dịch Vụ chăm sóc khách hàng của Thế giới di động tại Nước Ta. Mặc dù khách hàng đều phải thừa nhận giá tiền mua hàng ở đây thường nhỉnh hơn so với nhiều shop điện thoại cảm ứng khác. Nhưng họ lại vẫn thích được vào Thế giới di động để shopping. Lý do là vì họ cảm thấy hài lòng về hình thức chăm sóc khách hàng của TGDĐ. Khách hàng khi đến đây ngoài việc được mua những mẫu sản phẩm chính hãng. Họ còn được ship hàng như 1 thượng đế và hưởng những chủ trương chăm sóc khách hàng hậu mãi vô cùng mê hoặc .

⇒ Có thể bạn quan tâm: 13 nghệ thuật chăm sóc khách hàng đỉnh cao cho doanh nghiệp

III. Ý nghĩa và ưu điểm của quà tặng chăm sóc khách hàng

Ý nghĩa và ưu điểm của quà khuyến mãi ngay chăm sóc khách hàng

1. Ý nghĩa

Quà Tặng cho khách hàng chính là sự link giữa doanh nghiệp và khách hàng, đây là yếu tố khá lớn nhằm mục đích góp thêm phần vào việc quyết định hành động trí nhớ của khách hàng và xem họ có quay lại mua hàng, mẫu sản phẩm doanh nghiệp bạn cho những lần sau ?
Với bất kể nghành kinh doanh thương mại nào thì khách hàng vẫn luôn là một yếu tố vô cùng quan trọng để quyết định hành động tới sự tăng trưởng và sống sót vĩnh viễn của doanh nghiệp. Vì thế, những doanh nghiệp lớn sẽ tìm đủ những giải pháp để hoàn toàn có thể hô biến những khách hàng thành những khách hàng trung thành với chủ .
Mỗi doanh nghiệp sẽ có những cách riêng nhằm mục đích giữ được chân khách hàng và dưới đây sẽ là những cách phổ cập nhất :

• Sản phẩm được cải tiến nhằm tạo dấu ấn riêng lôi cuốn
• Hệ thống về thẻ thành viên được thiết lập
• Xây dựng các chương trình khuyến mãi cho khách hàng mua được nhiều lần
• Tặng quà để chăm sóc khách hàng

Một trong những cách trên, lúc bấy giờ việc Tặng Ngay quà cho khách hàng rất được nhiều những doanh nghiệp, công ty trong nước và quốc tế lựa chọn và vận dụng .
Hiện nay có nhiều doanh nghiệp, thay vì bỏ ra số tiền tỉ cho những hoạt động giải trí nhằm mục đích tiếp thị loại sản phẩm, họ sẽ hướng tới những phương pháp tiếp cận khách hàng không giống nhau đặc biệt quan trọng là sự chăm sóc đến những khách hàng đã thưởng thức loại sản phẩm của doanh nghiệp bạn trải qua việc tổ chức triển khai những chương trình một cách tiếp tục nhằm mục đích khuyến mãi ngay quà đến những khách hàng. Tuy là những ngân sách bỏ ra không nhiều nhưng có hiệu suất cao rất nhiều .

⇒ Xem thêm: Kỹ năng “VÀNG” chăm sóc khách hàng

2. Ưu điểm

a. giá thành giá tiền thấp

So sánh với những kênh tiếp thị về tên thương hiệu khác thì những tiếp thị qua việc Tặng Kèm quà cho công ty tốn ít về ngân sách hơn. Bởi những thông tin của tên thương hiệu được tàng trữ với thời hạn lâu, gây ấn tượng thuận tiện và ngân sách thấp cho 1 phần quà, với giá rất thấp chỉ từ 5 k như bút bi quảng cáo, móc khóa .

b. Nhiều mẫu mã phong phú

Nhiều mẫu mã phong phú

Hiện nay trên các thị trường, quà tặng chăm sóc khách hàng có sự phong phú và đa dạng vô cùng về các kiểu cách, chất lượng như là: ấm chén, bát đĩa, ly sứ…, với sự khác nhau về mức giá nên các công ty, doanh nghiệp có thể hoàn toàn chọn các sản phẩm phù hợp nhất cho mỗi đối tượng khách hàng khác nhau.

IV. Kết luận

Nói chung vai trò của chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp là thực sự cần thiết. Tuy nhiên, để có được 1 chiến lược chăm sóc khách hàng được tốt. Doanh nghiệp không chỉ dựa vào ngày 1 ngày 2 là có thể vạch ra được. Qua đó, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu thật kỹ lưỡng về sản phẩm, dịch vụ và khách hàng. Chúc bạn sẽ có được chiến lược CSKH đem lại thành công cho doanh nghiệp mình.

Goilaco.org.vn là website hàng đầu về lĩnh vực call center.

Source: kubet
Category: Tải Phầm Mềm